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2009年04月06日

水口健次先生にたのまれたこと

本日は、チームメイトの大宮が
引越しのためのお休み。
はいからモダン物語の町田が
結婚式出席のためお休み。
ということもありまして、
私のほうで一気に対応をさせていただきました。
午前中は電話のリレーでした。
すごい勢いでした。
ある意味爽快でした!

【本日の戦略】

感動を沢山つくる


新設の部署の部門長をすることに相成りました。
4月一臂の辞令です。
もともとの住まいの試着のお客さまの
徹底的なサポートをする部署です。
もちろん私が担当しますので
すべての導入していただいているサービスを
踏まえての活用促進をさせていただく部署になります。

俗に言うCSの部署ですが
シップ流に
CD推進部となりました。
カスタマーデライト推進部ということです。
まだまだ、ですがまずは対話のベースを作るところから
はじめさせていただいています。
これからです。

さて、このデライトという言葉は
故水口健次先生からいただいた言葉です。
著書
『なぜハーレーだけが売れるのか』
を出版されたときに
サインをいただきました。

DSCN5345.jpg

これから、よろしく。

という部分。読むと泣けきます。
私はこれを遺言と思っています。
そして、この部署の指針でもあると思っています。

感動を沢山つくる

言うのはたやすいですが
シップとしても、部門としても到達地点は
お客様の感動=デライトです。
そうなって来ますと
これまた、ハードルが上がりますが
これに取組んでいきます。
水口先生にたのまれたことですから・・・

しかし、この言葉を胸に
この言葉を目標に向かっていきます。
ということで、よろしくお願いします。



【清水の日々】

昨日は、花粉で相当にやられました。
1日黙っていても鼻水が・・・
それだけで、かなり体力って使うんですね。

東京は桜が盛りです。
家からすぐの
上野の公園。
不忍池でのワンショットです。

DSCN5362.jpg


posted by しみ〜じ〜ことシップ清水 at 20:19| Comment(1) | TrackBack(0) | ブランディング戦略 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
この記事へのコメント
清水さん。
本日は本当にありがとうございました。

清水さんの知識・経験。
そして、自ら解決しようとする行動力。

見習うべきところがたくさんあります。

お客様の視点でなければできないこと。
お客様との接点からしか生まれないこと。

学ばせていただきます。
Posted by SHIPさいとう at 2009年04月07日 00:08
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