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2009年09月25日

シップサービスを整理する特別研修2日目

ユウワさん特別研修2日目。
8時から朝いちで今井社長幹部様含めて
昨日の事案の確認。
スタッフさんからいただいた意見を含めて論議です。

本社のショールームも拝見させていただきまいた。

DSCN5823.jpg

カーボンパスが目立つ所に飾ってありました。
今日はこのカーボンパスも合わせてお客様にどう伝えるかのロープレです。

【本日の戦略】

実践レベルまで磨く


昨日はマインド部分。午前中はその残りがあったので2時間はワーク。
思いのたけをまとめていただきました。
加えて、それを伝えるためのトークスクリプト。
はじめはぎこちないロープレ。
どの人もそうです。

スキル(知識と話法)⇒ツール⇒マインド

スキルとマインド部分を作った上で
今回はユウワさん特別のシップサービスをまとめた
ツールを用意させていただきました。
細かい内容は避けますが、短時間でお客様に特徴をお伝えできるツールです。

ロープレもはじめはこのツールを使いながら
行っていましたが、慣れてくると皆さん
身振り手振りでカンペなしで熱を込めて語ってらっしゃいまいた。

DSCN5844.jpg

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DSCN5830.jpgDSCN5831.jpg

DSCN5839.jpg

シップサービスも多岐にわたっていますので
追加で導入された方はいったん整理をするのに大変適しています。
もちろんその会社さんごとに講習内容を練りますので
精度も高いものになったなと思います。

ロープレもいったん終わった後で
気付いた所などの振り返りを行いながら進めましたので
共有も早いです。
実践レベルまでは来たと思います。
あとは実践と、社内ロープレで成果を出していただくことです。
皆様期待していおります!!!


posted by しみ〜じ〜ことシップ清水 at 23:00| Comment(0) | TrackBack(0) | ブランディング戦略 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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